Гайд селлера · Вопросы
Вопросы
Частые вопросы селлера
Заказы, статусы, баланс, документы и ключи маркетплейсов. Не нашли ответ — напишите менеджеру.
Где мои заказы?
Меню «Заказы» → «FBS»: сюда приходят заказы FBS, дропа и склада DENCO. «FBO» — заказы, которые маркетплейс исполняет со своих складов. Новые лежат в сегменте «Ждут сборки».
Что значат «Отобран с полки» и «Собран»?
Это разные этапы. Товар снят с полки, но ещё не упакован: «Отобран с полки». Потом «Собран», потом «Отгружен».
Что значит «Заказываем для вас»?
Вы работаете дропом: мы закупаем товар под ваш заказ. Дальше «В пути к покупателю» и «Доставлен».
Почему у заказа нет прибыли?
Маркетплейс ещё не прислал отчёт (написано «ждём отчёт»), не заполнена себестоимость или не настроен налог. Фильтр «Качество» → «Неполные данные» покажет такие заказы.
Заказ отменили. Вернутся ли деньги?
Система сама возвращает то, что не оказано: если товар ещё не закуплен и не собран, вернём закупку и услуги. Если закупили или собрали, закупку и обработку не возвращаем.
Как пополнить баланс?
Нажмите виджет «Баланс» в боковом меню → «Пополнить» → сумма → куда отправить счёт (Telegram или Max) → «Выставить счёт». Счёт придёт в бот DENCO, оплатите по нему.
Почему закупки остановились?
Баланс ушёл в минус. Пока он отрицательный, закупки приостановлены. Пополните баланс.
Что такое «Доступно», «Основной», «Бонусный», «В резерве»?
Доступно = основной + бонусный − резерв. Бонусный расходуется первым.
Где взять УПД?
«Деньги» → «Документы», тип «УПД», статус «Доступен для скачивания» → «Скачать PDF».
Как получать уведомления о новых заказах?
«Настройки» → «Мессенджеры»: подключите Telegram или Max. Потом в профиле включите уведомления о продажах.
Нужно ли оплачивать тариф?
Да. Подключение кабинета маркетплейса открывается после оплаты Старта (5 000 ₽) или Бутик FBS (29 300 ₽), разово. Счёт на компанию, оплата из банка, карта не нужна.
Как связаться с менеджером?
Напишите в Telegram: t.me/manager_denco_seller. Или откройте «Поддержка» → «Создать тикет». Ключи маркетплейсов в чат не присылайте.
Как скачать заказы в Excel?
«Заказы» → «FBS» → «Экспорт CSV» (до 5 000 строк). Операции по балансу: «Все операции» → «Скачать xlsx».
Как часто DENCO забирает заказы?
Каждые 5 минут: забираем новые заказы и отправляем остатки. Настраивать ничего не нужно.
Нужно ли вносить остатки на маркетплейсе вручную?
Нет. Остатки отправляет DENCO, ручные правки маркетплейс перезапишет.
Когда менять ключ маркетплейса?
Wildberries: около 180 дней, WB предупредит за 3 дня. Ozon: 3 месяца, DENCO о замене не напомнит, поставьте напоминание себе. Токен Яндекс Маркета бессрочный. Новый ключ: кабинет в DENCO → «Заменить ключ».