Настоящие Правила являются приложением к Публичной оферте о комплексном обслуживании продавцов DENCO Seller (далее — «Оферта») и регулируют организацию доставки отправлений Заказчика через Службы доставки (разделы 8–9, 13 Оферты). Термины, не определённые здесь, применяются в значении Оферты.
1. Общие положения
1.1. Исполнитель организует доставку Товара покупателям Заказчика через Службы доставки в рамках услуг фулфилмента (Режим Б). Исполнитель действует как организатор доставки и не является перевозчиком.
1.2. Служба доставки — привлечённая транспортная (логистическая) организация, осуществляющая перевозку отправления до получателя.
2. Службы доставки
2.1. Доставка организуется одним из способов:
- СДЭК — доставка через интеграцию с информационным сервисом перевозчика: автоматическое формирование отправления, печать транспортной накладной (лейбла), отслеживание статуса и отмена отправления;
- Ручная отгрузка — передача отправления выбранной Службе доставки с ручной фиксацией трек-номера, без автоматического отслеживания через сервис перевозчика.
2.2. Перечень доступных Служб доставки может изменяться; актуальный способ определяется при формировании отправления исходя из направления, характеристик Товара и доступности интеграции.
3. Формирование и жизненный цикл отправления
3.1. Отправление формируется на основании Заявки и данных получателя (имя, телефон, адрес, населённый пункт, индекс), веса и характеристик груза.
3.2. Отправление проходит последовательные статусы, фиксируемые в ИС:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Создано | Сформировано отправление и присвоен трек-номер |
| Накладная напечатана | Сформирована транспортная накладная (лейбл) |
| Передано в доставку | Отправление передано Службе доставки (фиксируется дата/время отгрузки) |
| В пути | Отправление в процессе перевозки |
| Доставлено | Отправление вручено получателю (фиксируется дата/время доставки) |
| Не доставлено | Доставка не состоялась (возврат/повторная попытка) |
3.3. При передаче в доставку производится сверка фактического трек-номера с ожидаемым (контроль отгрузки).
4. Отслеживание
4.1. По отправлениям, оформленным через интеграцию (СДЭК), статус доставки доступен в ИС в актуальном состоянии.
4.2. По отправлениям ручной отгрузки отслеживание через сервис перевозчика может быть недоступно; статус фиксируется по данным Службы доставки.
5. Сроки доставки
5.1. Сроки доставки определяются условиями и тарифами привлечённой Службы доставки и зависят от направления, способа доставки и характеристик отправления. Исполнитель организует своевременную передачу отправления Службе доставки; срок перевозки находится в зоне ответственности перевозчика.
5.2. Ориентировочные сроки и стоимость доставки определяются при формировании отправления и доводятся до Заказчика через ЛК.
6. Момент перехода ответственности
6.1. Ответственность за Товар переходит в момент подписания (фиксации в ИС) документа о приёмке, отгрузке или возврате (пункт 13.7 Оферты). С момента передачи отправления Службе доставки (статус «Передано в доставку») риски перевозки несёт перевозчик в соответствии с применимым законодательством и условиями перевозки.
6.2. Исполнитель не отвечает за утрату, повреждение или просрочку, наступившие по вине Службы доставки либо вследствие непреодолимой силы.
7. Несостоявшаяся доставка и возврат
7.1. При невозможности вручения отправление возвращается на Склад Исполнителя; возвращённый Товар принимается на остаток и обрабатывается в порядке приложения «Правила оказания складских услуг».
7.2. Расходы на доставку и возврат относятся к возмещаемым/услуговым суммам в соответствии с Тарифами.
8. Стоимость доставки
8.1. Стоимость доставки определяется тарифами Службы доставки и приложением «Тарифы на оказание услуг»; расходы на доставку отражаются в Отчёте Агента (по Режиму А) либо в акте/УПД (по Режиму Б).
8.2. При расхождении положений настоящих Правил с действующей редакцией Оферты применяется Оферта; настоящие Правила раскрывают порядок организации доставки и не изменяют условий Договора.
РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «ДЕНКО Селлер»
Юридический адрес: 115516, г. Москва, ул. Промышленная, д. 11, стр. 3, помещ. 1/1/3
Почтовый/фактический адрес: 115516, г. Москва, ул. Промышленная, д. 11, стр. 3, помещ. 1/1/3
ИНН 9726096281 / КПП 772601001
ОГРН 1257700153820
Электронная почта: partners@denco.store
Сайт: https://seller.denco.store