Как выглядит уведомление о новом заказе
Как только маркетплейс передаёт в DENCO новый заказ, Telegram-бот присылает вам карточку с экономикой этого заказа. Она нужна, чтобы вы за секунду поняли главное: заказ пришёл, и примерно вот столько он вам приносит. Выглядит сообщение так:
Продажа 341.00 ₽
Закупка − 42.00 ₽
Отпр. цена 678.00 ₽
Комиссия − 284.00 ₽
Обработка − 32.00 ₽
💰 Прибыль: -17.00 ₽
По отпр. цене: 320.00 ₽
💳 Баланс компании: 4 576.00 ₽Это уведомление о новом заказе — предварительная оценка, а не финансовый отчёт. Оно собирается в момент поступления заказа из тех данных, которые уже известны системе: цена покупателя, ваша цена, закупка, тариф обработки и расчётная оценка издержек маркетплейса. Окончательные деньги по заказу маркетплейс сообщает позже, в отчёте о реализации.
Что означает каждая строка уведомления о заказе
В карточке заказа шесть содержательных строк плюс баланс. Ниже — что стоит за каждой из них и откуда берётся число.
| Строка | Пример | Что это |
|---|---|---|
| Продажа | 341,00 ₽ | Сколько фактически заплатил покупатель на маркетплейсе — после всех скидок, включая скидку самой площадки |
| Закупка | − 42,00 ₽ | Закупочная стоимость товара у поставщика на момент заказа |
| Отпр. цена | 678,00 ₽ | Ваша цена — та, которую DENCO отправила на маркетплейс |
| Комиссия | − 284,00 ₽ | Расчётная оценка издержек маркетплейса: комиссия площадки по ставке категории плюс логистика |
| Обработка | − 32,00 ₽ | Тариф DENCO за обработку позиции заказа — сборка и упаковка |
| По отпр. цене | 320,00 ₽ | Результат заказа от вашей цены. На Wildberries и Яндекс Маркете — основной ориентир, когда площадка продала со своей скидкой |
| Прибыль | − 17,00 ₽ | Оценка от суммы, которую заплатил покупатель. На Wildberries и Яндекс Маркете при скидке площадки эта строка занижена |
| Баланс компании | 4 576,00 ₽ | Текущий баланс вашей компании в DENCO на момент отправки уведомления |
Продажа — деньги покупателя
Строка «Продажа» показывает сумму, которую покупатель фактически заплатил на витрине маркетплейса. Это цена уже после всех скидок: и ваших, и тех, что площадка накладывает сверху сама — в рамках акций, промокодов и собственных скидочных механик. Значение фиксируется снимком в момент создания заказа и потом не меняется. Важно понимать: сумма чека покупателя и сумма, от которой ведётся расчёт с вами, — это разные вещи на тех площадках, где скидка даётся за счёт самой площадки.
Закупка — во что вам обошёлся товар
Строка «Закупка» — это закупочная стоимость позиции у поставщика, зафиксированная на момент заказа. Если поставщик позже поменяет цену, в уже пришедшем уведомлении она не изменится: заказ считается по той закупке, которая действовала, когда он был создан.
Отпр. цена — ваша цена
Строка «Отпр. цена» — это цена, которую DENCO отправила на маркетплейс, то есть ваша цена товара. Она читается из карточки в момент отправки уведомления и показывает актуальное состояние карточки. Покупатель при этом может заплатить меньше — если маркетплейс наложил сверху собственную скидку. Насколько ваша цена определяет расчёт по заказу, зависит от площадки: об этом — в следующем разделе.
Комиссия — оценка издержек маркетплейса
Строка «Комиссия» — это расчётная оценка того, сколько заберёт площадка: комиссия маркетплейса по ставке категории вашего товара плюс логистика до покупателя. В уведомлении она считается от вашей отправленной цены. В примере выше товар относится к предмету «Тетради», ставка Wildberries по нему — 33 %: 33 % × 678 ₽ = 223,74 ₽ комиссии, плюс около 60 ₽ логистики — итого 284 ₽. Ставка у каждой категории своя, поэтому в вашем заказе доля будет другой.
Обработка — тариф DENCO
Строка «Обработка» — это тариф DENCO за обработку позиции заказа: сборка и упаковка. Начисляется он на позицию, а не на заказ целиком, поэтому в заказе из нескольких разных товаров каждая позиция несёт свою обработку.
Главное правило: на Wildberries и Яндекс Маркете комиссия считается от вашей цены
На Wildberries и Яндекс Маркете площадка берёт комиссию от той цены, которую установил продавец. Из этого следуют два вывода, важных для чтения уведомления.
Если скидку дали вы сами — снизили цену в карточке — комиссия считается от вашей уже сниженной цены. Вы теряете на скидке, но и площадка забирает меньше.
Если скидку дала площадка — своя акция, промокод покупателя, скидка постоянного покупателя — комиссия всё равно считается от вашей цены, а то, что вы получаете, от этой скидки не уменьшается. Разницу площадка компенсирует за свой счёт: покупатель платит меньше, а расчёт с вами идёт от вашей цены. Именно поэтому в уведомлении появляется вторая строка прибыли — и при скидке Wildberries или Яндекс Маркета ориентир именно она.
На Ozon расчёт устроен иначе
По данным, которые площадка передаёт нам со своей стороны, на Ozon комиссия удерживается от цены с учётом применённой скидки, а отдельной компенсации в структуре данных Ozon не предусмотрено. Поэтому по заказам Ozon ориентируйтесь на отчёт самой площадки — он остаётся источником точных цифр, — а строку «По отпр. цене» в уведомлении используйте как справочную, а не как результат заказа.
Как считаются две строки прибыли
В уведомлении о заказе прибыль показана двумя цифрами, потому что у неё две возможные базы отсчёта.
По отпр. цене — результат заказа от вашей цены:
По отпр. цене = Отпр. цена − Закупка − Комиссия − Обработка
= 678 − 42 − 284 − 32 = 320 ₽Прибыль — та же формула, но от суммы, которую заплатил покупатель:
Прибыль = Продажа − Закупка − Комиссия − Обработка
= 341 − 42 − 284 − 32 = −17 ₽Строка «По отпр. цене» появляется только тогда, когда отправленная цена отличается от цены продажи — то есть ровно в тех случаях, когда маркетплейс продал товар не по вашей цене, а по своей, сниженной. Если обе цены совпадают, второй строки не будет: обе цифры одинаковые, и смотреть достаточно на одну.
Почему «Прибыль» может показать минус, хотя заказ прибыльный
Это самый частый вопрос по уведомлению о заказе, и у него есть точный ответ — для заказов Wildberries и Яндекс Маркета.
На этих площадках комиссия и логистика считаются от вашей цены. Скидка, которую площадка дала покупателю за свой счёт, ваш расчёт не уменьшает: покупатель заплатил меньше, но разницу компенсирует сама площадка.
Строка «Прибыль» при этом берёт другую сумму — ту, что заплатил покупатель. Она вычитает из чека покупателя закупку, комиссию и обработку, то есть складывает доход по одной цене с расходами, посчитанными от другой. Пока площадка продаёт близко к вашей цене, разница невелика и строка выглядит нормально. Но чем крупнее скидка площадки, тем сильнее «Прибыль» занижает результат — вплоть до минуса на заказе, который на самом деле прибыльный.
Поэтому по заказам Wildberries и Яндекс Маркета ваш ориентир — строка «По отпр. цене»: она считает результат от вашей цены, то есть ровно от той базы, по которой с вами и рассчитываются. По заказам Ozon эта логика не применяется — там смотрите отчёт площадки.
Пример заказа Wildberries: какой у него результат
Вернёмся к заказу из примера — это заказ Wildberries. Ваша цена — 678 ₽, покупатель заплатил 341 ₽: площадка продала товар со своей скидкой почти вдвое, за свой счёт. Значит смотрим на строку «По отпр. цене» и считаем от вашей цены.
| Составляющая | Что это | Сумма |
|---|---|---|
| Отпр. цена | ваша цена — база расчёта по заказу | 678 ₽ |
| − Закупка | товар у поставщика | − 42 ₽ |
| − Комиссия | 33 % от 678 ₽ плюс логистика | − 284 ₽ |
| − Обработка | сборка и упаковка позиции | − 32 ₽ |
| = Результат заказа | строка «По отпр. цене» | + 320 ₽ |
Где посмотреть точную цифру по заказу
Уведомление в Telegram отвечает на вопрос «заказ пришёл, он мне интересен?» — и отвечает быстро. На вопрос «сколько именно я заработал?» отвечает только маркетплейс, и делает это в отчёте о реализации. Отчёт приходит после отгрузки заказа и содержит фактические удержания площадки: реальную комиссию, реальную логистику, эквайринг, компенсации и штрафы, если они были. До этого момента любая цифра прибыли — и в уведомлении, и в личном кабинете — остаётся оценкой.
Порядок действий простой:
- Сразу по уведомлению — для заказов Wildberries и Яндекс Маркета, если отправленная цена выше цены продажи, смотрите строку «По отпр. цене»; если цены совпадают — на единственную показанную строку прибыли. Для заказов Ozon считайте цифру в уведомлении справочной.
- После отгрузки — сверьтесь с отчётом о реализации маркетплейса: там фактические удержания и компенсации по этому заказу.
- Если цифры расходятся с ожиданием — напишите в поддержку DENCO и назовите номер заказа. По номеру мы поднимем всю цепочку: закупку, отправленную цену, тариф обработки и фактические удержания площадки.
Частые вопросы по уведомлению о заказе
Почему «Отпр. цена» намного выше, чем «Продажа»?
Потому что маркетплейс наложил сверху собственную скидку: вы отправили карточку по одной цене, площадка продала товар дешевле в рамках своей акции. На Wildberries и Яндекс Маркете разницу площадка компенсирует за свой счёт, и на расчёт с вами эта скидка не влияет. На Ozon расчёт устроен иначе — см. вопрос ниже.
Почему в одном уведомлении есть строка «По отпр. цене», а в другом нет?
Строка появляется только тогда, когда отправленная цена отличается от цены продажи. Если маркетплейс продал товар по вашей цене, обе цифры совпадают и вторая строка не нужна.
От какой цены маркетплейс берёт комиссию?
Зависит от площадки. Wildberries и Яндекс Маркет берут комиссию от цены, которую установил продавец: если скидку дали вы сами — от вашей сниженной цены; если скидку дала площадка — всё равно от вашей цены, а разницу площадка компенсирует за свой счёт. Ozon удерживает комиссию от цены с учётом применённой скидки, и отдельной компенсации в данных площадки не предусмотрено.
На Яндекс Маркете «Продажа» ниже моей цены — я потерял эти деньги?
Нет. На Яндекс Маркете строка «Продажа» показывает чек покупателя, а компенсация площадки за её собственную скидку в эту строку не входит: она приходит отдельной суммой и попадает в отчёт Маркета. То есть на экране вы видите только одну часть расчёта — вторая придёт компенсацией.
Комиссия в уведомлении — это то, что реально удержит маркетплейс?
Это оценка: она собирается из ставки комиссии по категории товара и тарифа логистики. Фактические удержания площадка сообщает позже, в отчёте о реализации, и они могут отличаться.
Обработка начисляется на заказ или на товар?
На позицию заказа. Если в заказе несколько разных товаров, обработка начисляется по каждой позиции отдельно.
Значит, строке «Прибыль» вообще нельзя верить?
Ей можно верить, когда маркетплейс продал товар по вашей цене — тогда обе базы совпадают и цифра корректна. На Wildberries и Яндекс Маркете, как только площадка даёт свою скидку, эта строка занижает результат: она берёт деньги покупателя, а расходы считает от вашей цены — ориентируйтесь на «По отпр. цене». По заказам Ozon смотрите отчёт площадки.
Что делать, если и «По отпр. цене» уходит в минус?
Тогда речь о реальной экономике товара, а не о разнице между двумя строками. Проверьте закупочную цену и цену карточки в разделе «Рекомендатор цен» — он считает цену, при которой заказ покрывает все издержки. Если после этого вопрос остаётся, напишите в поддержку DENCO с номером заказа.