Заказы: куда приходят и что значат статусы
Заказ пришёл с маркетплейса, мы списали закупку, обработку и агентское, собрали, отвезли на пункт приёма. Ниже по шагам, что видно у вас.
Заказ приходит с маркетплейса сам. Вносить его руками не нужно.
- 6.1Откройте в меню «Заказы» → «FBS». Заказы со склада маркетплейса (FBO) лежат рядом, в «FBO».
- 6.2Нажмите сегмент «Ждут сборки». Это новые заказы. Сегменты с нулём скрыты, поэтому пустого сегмента вы не увидите.
seller.denco.store/orders-fbsЗаказы FBS: новые заказы в сегменте «Ждут сборки» - 6.3Нажмите на строку заказа: справа откроется карточка. Закрыть её можно кнопкой «Закрыть карточку».
seller.denco.store/orders-fbsКарточка заказа: статус сборки и товар. Крестик справа закрывает карточку - 6.4Найдите заказ по номеру, артикулу или штрихкоду: поле поиска так и подписано «Номер заказа, артикул или штрихкод».
Тонкости
- Заказы приходят раз в 5 минут. Если в WB-кабинете сутки не было заказов, раз в 15 минут, через 7 дней тишины раз в 30.
- Заказы FBO со склада маркетплейса обновляются реже: раз в 2 часа.
- Заказ без склада не виден упаковщику и «молча стареет» в «Ждут сборки». Напишите менеджеру с номером заказа.
Частые ошибки
- Заказа нет, хотя ключ раньше работалключ истёк → «Ключ … истёк — заказы не приходят с …»«Вставить новый ключ» в главе «Доступ».
- Заказ Яндекс Маркета встал на упаковке с «У заказа не указан склад»Маркет не передаёт склад в заказенапишите менеджеру, у вас кнопки нет.
Получилось, если: в «FBS» виден заказ с бейджем статуса, а по клику открывается карточка.Точный признак: В «Заказы → FBS» → «Ждут сборки» виден заказ; по клику справа открывается карточка.
Не получилось?
- Заказа нет, хотя он есть в кабинете маркетплейса: проверьте итог главы «Склад» — «Путь настроен». Заказы без склада не приходят.
- Экран «Заказы не загрузились»: заказы и деньги на месте, это только экран. Нажмите «Повторить».
Два словаря. Верхний бейдж — статус заказа. Ниже в строке — этап склада: где заказ сейчас.
- 6.5Статус заказа — цветной бейдж. Вот все подписи дословно:Ожидает сборки
Заказ пришёл, мы ещё не собрали.
Ожидает отгрузкиСобран, ждёт отвоза на маркетплейс.
ДоставляетсяУехал и едет к покупателю.
ДоставленПокупатель получил и выкупил.
ОтменёнОтменили покупатель, маркетплейс или вы.
Частичный возвратВернули часть позиций.
Полный возвратВернули всё.
Возврат денегДеньги вернули покупателю.
СпорныеИдёт спор с маркетплейсом.
- 6.6Этап склада, если товар у нас: «Принят» → «Отобран с полки» → «Собран» → «Отгружен». «Отобран с полки» и «Собран» — разные вещи: между ними упаковка.Этап 1Принят
Склад получил заказ.
Этап 2Отобран с полкиСнят с полки, ещё не упакован.
Этап 3СобранУпакован и ждёт отгрузки.
Этап 4ОтгруженУехал со склада.
- 6.7Если вы работаете дропом, цепочка короче: «Заказываем для вас» → «В пути к покупателю» → «Доставлен».Этап 1Заказываем для вас
Закупаем под ваш заказ.
Этап 3В пути к покупателюЕдет к покупателю.
Этап 4ДоставленПокупатель получил.
Тонкости
- Доставляемый и доставленный заказ отменить нельзя.
- Пока склад работает с заказом, бывают промежуточные подписи «Отбирают», «Упаковывают», «Отгружают». «На паузе» это вопрос к менеджеру.
- «Срок отгрузки» в DENCO это создан + 24 часа. Это наш запас, а не срок WB.
- В карточке отменённого заказа видно, кто отменил: «Покупатель», «Вы» или «Площадка».
Частые ошибки
- Ищете отменённый заказ среди активныхон в отдельном сегментеоткройте «Отменены» (в карточке бейдж «Отменён»).
Получилось, если: вы отличаете «Отобран с полки» от «Собран» и знаете, что значит цвет бейджа.Точный признак: У заказа цветной бейдж статуса, в строке этап склада; «Отобран с полки» и «Собран» различаются.
Не получилось?
- Заказ «На паузе»: напишите менеджеру и приложите номер заказа.
- Маркетплейс прислал статус, который мы пока не умеем читать: менеджеру с номером заказа.
Блок открывается в карточке. Сначала оценка, потом факт, когда маркетплейс пришлёт отчёт.
- 6.8Откройте карточку и найдите блок «Деньги по заказу» → строку «Остаётся вам». Прибыль «—» значит: маркетплейс ещё не прислал отчёт.
- 6.9За каждый заказ списываются три строки: закупка, обработка и агентское. Хранение на складе DENCO считается отдельно. Списание идёт при регистрации заказа.
- 6.10Заказ отменили. Система сама возвращает то, что не оказано. Если товар уже закупили или собрали, закупку и обработку не возвращаем.Минус на балансе ставит закупки на паузу. Пополняйте баланс заранее: «Пополнить» в виджете «Баланс».
Тонкости
- Три списания (закупка, обработка, агентское) делаются при регистрации заказа, а не после доставки.
- Автовозврат при отмене работает только для отмен с 1 октября 2026. За прошлые периоды возвратов нет.
- Если товара для заказа нет, решение «Подождать» или «Отменить заказ · вернуть …» за вами. Штраф маркетплейса не компенсируется.
- Штраф маркетплейса за отмену по вине продавца это ваш убыток. Он виден в «Штрафы и удержания».
Частые ошибки
- «Маркетплейс не подтвердил отмену»деньги на балансе не менялисьнажмите «Повторить» или отмените в кабинете маркетплейса.
- Ждёте возврат закупки по собранному заказузакупку и обработку не возвращаемотменяйте до закупки и сборки.
Получилось, если: у заказа виден «Остаётся вам», а баланс «Доступно» больше списания.Точный признак: В карточке блок «Деньги по заказу» со строкой «Остаётся вам» и суммой, качество «Полные данные».
Не получилось?
- Прибыль «—» или «ждём отчёт»: подождите отчёта маркетплейса.
- Себестоимость «не заполнена»: укажите её в карточке товара.
- Налог «не настроен»: задайте режим в «Настройки».
Новый заказ придёт сообщением с суммой и прибылью от цены продавца.
- 6.11Откройте «Настройки» → «Мессенджеры» и подключите Telegram или Max.
- 6.12В профиле включите уведомления о продажах на маркетплейсах. Строка «Баланс … · спишем …» в сообщении значит, что баланса может не хватить.
Тонкости
- Код Max действует ограниченное время: «Код действителен: …». Если «Код истёк», запросите новый.
- Без мессенджера DENCO не пришлёт и предупреждение об истечении токена WB. Статус будет виден только в списке кабинетов.
- Прибыль в сообщении считается от цены продавца. Цена покупателя (СПП) дана справочно.
- «Заказ не соберётся сам» и «Закупку не оформили: другой город» значат: соберите сами или отмените заказ.
Частые ошибки
- Бот подключён, сообщений нетвыключен переключатель в профилевключите «Включить уведомления о продажах на маркетплейсах» и «Сохранить».
- Сообщение «Товар уточняется»товар заказа не сопоставлен с карточкойполное сообщение придёт отдельным; нет, пишите менеджеру.
Получилось, если: после тестового заказа сообщение пришло в мессенджер.Точный признак: Telegram показывает «Подключено!», на тестовый заказ пришло «Новый заказ» с суммой и прибылью.