WildberriesВижу на экранеЭто токен для интеграции вручную — DENCO его не примет…
Причина
Токен создан во вкладке «Для интеграции вручную».
Делаю
Создайте токен заново: вкладка «Для сервиса из каталога» → найдите «DENCO».
Гайд селлера · Этап 8 из 8
Этап 8
Если что-то не так: вижу — делаю
Введите часть сообщения с экрана или выберите маркетплейс. Фразы «Вижу» взяты из интерфейса дословно.
Wildberries
WildberriesВижу на экранеWildberriesВижу на экранеУ ключа не хватает доступа…
Причина
При создании токена сняли категории.
Делаю
Создайте токен заново и ничего не снимайте: шесть категорий, уровень «Чтение и запись».
WildberriesВижу на экранеТокен WB недействителен или отозван…
Причина
Срок токена вышел (около 180 дней) или его удалили в кабинете WB.
Делаю
Создайте новый токен, в DENCO нажмите «Заменить ключ» → «Проверить и заменить».
Ozon
OzonВижу на экранеHTTP 401 for …
Причина
Неверный Client ID или ключ, либо ключ не целиком.
Делаю
Проверьте пару: Client ID (число над списком ключей) и ключ целиком, тип токена «Admin».
OzonВижу на экранеКлюч перестал работать через три месяца
Причина
Ключ Ozon действует 3 месяца.
Делаю
Создайте новый ключ и нажмите «Заменить ключ». Запишите дату следующей замены.
OzonВижу на экранеПри выгрузке: «запрещено продавать…»
Причина
Ограничение на карточке в Ozon.
Делаю
Пересохраните карточку теми же параметрами в кабинете Ozon. Не помогло: менеджеру.
Яндекс Маркет
Яндекс МаркетВижу на экранеОстался последний шаг
Причина
Не выбран магазин и склад, ключ уже принят.
Делаю
Откройте кабинет в DENCO → глава «Магазин» и пройдите пункты W.4–W.7.
Яндекс МаркетВижу на экранеКабинет уже подключён
Причина
Эта кампания уже есть в DENCO (ошибка 409).
Делаю
Напишите менеджеру: «Campaign ID …». Дубль мы не создаём.
Яндекс МаркетВижу на экранеОшибка 429, слишком частые запросы
Причина
Маркет ограничил число запросов.
Делаю
Подождите несколько минут и повторите.
Яндекс МаркетВижу на экранеУ заказа не указан склад
Причина
Яндекс Маркет не передал склад в заказе. Это видит упаковщик.
Делаю
Самому исправить нельзя. Нажмите «Не получилось: скопировать текст менеджеру» и приложите номер заказа.
Avito
AvitoВижу на экранеAvito подключён без заказов
Причина
Не оплачен тариф Avito для профессионалов.
Делаю
Оплатите тариф в Avito и нажмите «Проверить снова».
Любой маркетплейс
Любой маркетплейсВижу на экране
В кабинете «Остаток 0» и красная строка «Отсюда на этот склад … не повезём — остаток 0.»
Причина
Наш склад выбран в другом городе, чем склад на маркетплейсе.
Делаю
В карточке «Наш склад» нажмите «Изменить» и отметьте склад DENCO вашего города.
Любой маркетплейсВижу на экране
Нужна активация, оплата (402)
Причина
Доступ ещё не активирован.
Делаю
Откройте /activate, выберите Старт или Бутик FBS, выставьте счёт и оплатите. Вопрос по счёту или реквизитам — менеджеру.
Любой маркетплейсВижу на экране
Кабинет подключён, но заказов нет
Причина
Не выбран склад или не найден каталог.
Делаю
Проверьте итог главы «Склад»: «Путь настроен». Для WB нажмите «Найти сейчас», затем «Проверить».
Любой маркетплейсВижу на экране
Новый заказ с «Баланс … · спишем …» или закупки встали
Причина
Баланс меньше списания или отрицательный.
Делаю
«Пополнить» в виджете «Баланс» и подождите зачисления. Минус на балансе ставит закупки на паузу.
Любой маркетплейсВижу на экране
Счёт «Формируется…» долго или «Ошибка формирования»
Причина
Сбой выставления счёта.
Делаю
Нажмите «Обновить статус», выставите счёт заново. Не помогло: менеджеру с номером счёта.
Любой маркетплейсВижу на экране
«Отмена не прошла» или «Маркетплейс не подтвердил отмену»
Причина
Маркетплейс не подтвердил отмену.
Делаю
Нажмите «Повторить» или отмените в кабинете маркетплейса. Деньги на балансе не менялись.
Ничего не нашли по этому запросу
Попробуйте слово с экрана: «токен», «склад», «остаток». Или напишите менеджеру, мы разберёмся.
Ничего не подошло
Скопируйте готовый текст обращения и отправьте менеджеру в Telegram. Ключ в сообщение не вставляйте.
Опишите, что видите на экране. Ключи маркетплейсов в сообщение не вставляйте.
- 8.1Нажмите «Не получилось: скопировать текст менеджеру» под шагом или ситуацией: текст обращения скопируется готовым.
- 8.2Отправьте его в Telegram менеджеру. Или откройте «Поддержка» → «Создать тикет» в кабинете.
seller.denco.store/support?new=1Поддержка: новое обращение
Получилось, если: менеджер получил сообщение без ключа и со скриншотом.
Этап 8: тонкости и частые ошибки
Тонкости
- В тикете описание от 10 до 4000 символов. Укажите номер заказа, маркетплейс, артикул, приложите скриншот.
- Лимит запросов маркетплейса проходит сам за 15-30 минут, техработы за 5-15 минут. Пишите, если дольше 30 минут.
- Статусы тикета: «Новый», «В работе», «Ожидает ответа» (ждут вас), «Решён», «Закрыт».
Частые ошибки
- Написали «не работает» без данныхподдержке нечего проверятьукажите номер заказа, МП, артикул; по счёту номер счёта и «ID запроса».
- Отправили много тикетов подряд«Слишком много обращений. Попробуйте через минуту.»подождите минуту.
Точный признак: Тикет создан: «Тикет #N создан», в списке статус «Новый».